Mitarbeiterbefragung ist ein sehr wichtiges Instrument in einem Unternehmen von seinen Mitarbeitern Informationen über das Funktionieren der inneren Abläufe zu gewinnen.

Ein wichtiger Grundsatz ist hierzu die Grundlage: Der Mitarbeiter ist ständig mit dem Erledigen seiner Arbeit beschäftigt, ist der Fachmann für seine Arbeit, weiß wo es sich spießt. Mit passenden Fragen kann eine Mitarbeiterbefragung wichtige Ansätze zur Entwicklung des Betriebes aufzeigen. Wie z. B. ob die Kundenorientierung der Mitarbeiter das richtige Gewicht hat, oder ob die Motivierung der Mitarbeiter durch die Führungskräfte den angepeilten Unternehmenszielen entspricht.

Mag. Günther Zier hat lange Zeit für die BMW-Group AG in den Händlerbetrieben Mitarbeiterbefragungen durchgeführt. Besonders wichtig war die Auswertung in Richtung Kundenorientierung und wie  die Führungskräfte die Gestaltung der Kundenbetreuung der Mitarbeiter beeinflussen.

Es wurden etwa 2.500 Auswertungen erstellt.